Officina meccanica
Prenotazioni e promemoria in automatico: in officina gli appuntamenti saltati sono quasi spariti
Per rispetto della privacy non possiamo dire il nome dell'azienda: raccontiamo il settore, il problema e i numeri.
Il problema
“Il telefono squillava mentre eravamo sotto una macchina. E almeno due clienti a settimana non si presentavano all'appuntamento.”
Il punto di partenza
In officina lavorano in quattro, e nessuno ha tempo di stare al telefono. Le prenotazioni arrivavano a voce, si segnavano su un’agenda di carta e i promemoria non esistevano. Risultato: chiamate perse, doppie prenotazioni e ponti sollevatori vuoti quando un cliente si dimenticava.
Cosa abbiamo costruito
Un sistema di prenotazione semplice, pensato per chi ha le mani sporche di grasso.
- Il cliente prenota da solo. Da un link o da WhatsApp sceglie il servizio (tagliando, gomme, revisione) e vede solo gli orari davvero liberi.
- L’agenda si riempie da sola. Ogni prenotazione finisce nel calendario dell’officina, con targa e modello dell’auto.
- Promemoria al momento giusto. Il giorno prima parte un messaggio con la possibilità di confermare o spostare. Chi sposta libera subito il posto.
- Richiamo per le scadenze. Quando si avvicinano la revisione o il cambio gomme stagionale, il cliente riceve un invito a prenotare.
Il risultato
Gli appuntamenti saltati sono scesi del 70%. Le telefonate per prenotare o spostare si sono ridotte di circa 6 ore a settimana. E i richiami stagionali hanno riempito le settimane che prima erano le più vuote dell’anno.