Agenzia immobiliare
Ogni contatto dai portali riceve risposta in 5 minuti, anche di sera
Per rispetto della privacy non possiamo dire il nome dell'azienda: raccontiamo il settore, il problema e i numeri.
Il problema
“I contatti dai portali arrivavano a tutte le ore. Li richiamavamo il giorno dopo, quando il cliente aveva già sentito altre tre agenzie.”
Il punto di partenza
L’agenzia pubblica i suoi immobili su più portali. Ogni giorno arrivavano decine di richieste: molte serie, tante solo curiose. Gli agenti le leggevano tra una visita e l’altra e richiamavano quando potevano, spesso il giorno dopo.
Nel frattempo i clienti più motivati avevano già fissato visite con altri. E tante telefonate andavano a persone che cercavano tutt’altro.
Cosa abbiamo costruito
Un sistema che risponde subito e passa agli agenti solo i contatti caldi.
- Risposta immediata. Appena arriva una richiesta, il cliente riceve un messaggio con i dettagli dell’immobile e qualche domanda semplice: budget, tempi, mutuo già valutato.
- Capisce chi è pronto. In base alle risposte, l’automazione distingue chi vuole visitare subito da chi sta solo guardando.
- Fissa la visita. Ai contatti pronti propone gli orari liberi dell’agente e mette l’appuntamento in calendario.
- Nessuno si perde. Chi non è ancora pronto riceve, nelle settimane successive, gli immobili nuovi in linea con quello che cerca.
Il risultato
La prima risposta arriva in 5 minuti, a qualsiasi ora. Con lo stesso numero di contatti, l’agenzia fissa il doppio delle visite. Gli agenti hanno smesso di richiamare a vuoto e passano il tempo con chi vuole davvero comprare o affittare.